Retourbeleid
Artikel 1 – Herroepingsrecht
De consument heeft het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van redenen te ontbinden.
Na deze melding heeft de consument nogmaals 14 dagen de tijd om het product retour te sturen.
---
Artikel 2 – Retourproces
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht dient de consument contact op te nemen via:
Na ontvangst van het verzoek ontvangt de consument verdere retourinstructies.
---
Artikel 3 – Voorwaarden voor retourneren
Om in aanmerking te komen voor een retour dient het product:
- In originele staat te verkeren, voor zover redelijkerwijs mogelijk
- Niet beschadigd te zijn
- Compleet te zijn, inclusief eventuele accessoires
De consument dient zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking.
---
Artikel 4 – Gebruik en waardevermindering
De consument mag het product uitsluitend gebruiken voor zover nodig is om de aard en werking vast te stellen.
Voor producten zoals bio-ethanol haarden geldt dat deze zorgvuldig behandeld dienen te worden.
Indien het product in gebruik is genomen, bijvoorbeeld door het vullen met brandstof of het ontsteken van de haard, kan er sprake zijn van waardevermindering.
Deze waardevermindering kan in mindering worden gebracht op het terug te betalen bedrag.
Indien het product beschadigd is of niet meer in verkoopbare staat verkeert als gevolg van gebruik, behoudt Belanian zich het recht voor de retour te weigeren.
---
Artikel 5 – Kosten van retourneren
De kosten voor het retourneren van een product zijn voor rekening van de consument, tenzij anders overeengekomen.
---
Artikel 6 – Terugbetaling
Na ontvangst en controle van het geretourneerde product zal Belanian het aankoopbedrag terugbetalen.
De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke transactie is verricht, tenzij anders overeengekomen.
Belanian behoudt zich het recht voor om te wachten met terugbetaling totdat het product is ontvangen of totdat is aangetoond dat het product is teruggezonden.
---
Artikel 7 – Uitzonderingen
Het herroepingsrecht kan worden uitgesloten voor:
- Producten die speciaal op maat zijn gemaakt
- Automatische Inbouwbranders
---
Artikel 8 – Klachten
Klachten over producten of dienstverlening dienen gemeld te worden via:
Belanian streeft ernaar om klachten binnen een redelijke termijn te behandelen.